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Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un remboursement. Pour exercer ce droit, ils doivent notifier le vendeur via le formulaire de rétractation ou par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
En cas de rétractation, le vendeur remboursera le client des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée par le vendeur). Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le retour devra être effectué aux frais du client dans un délai maximal de 14 jours après la notification de rétractation. Tous les retours devront être complets (incluant l’emballage d’origine, les notices, les accessoires et une copie de la facture), et les produits retournés devront être en parfait état de revente. La responsabilité du client ne sera engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Les consommateurs ne pourront pas exercer de droit de rétractation pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande selon leurs spécifications.
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Le présent site est d’accès libre et gratuit à tout internaute. Il consiste en un site de vente de produits en ligne. online product sales platform.
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L’offre présente sur le site internet s’adresse exclusivement aux clients qui disposent d’une adresse dans l’un des pays suivants :
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Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité des produits est indiquée sur le site, dans la fiche descriptive de chaque article.
Processus de commande
Les prix affichés sur le site sont indiqués :
Les prix sont fermes, sans escompte, ni remise, ni ristourne. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par l’éditeur, les prix affichés ne sont valables qu’au jour de la commande et ne portent pas effet pour l’avenir.
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Droits de douane et taxes
En cas de livraison hors de l’Union européenne et aux DOM-TOM, l’utilisateur est informé que des droits de douane et autres taxes seront éventuellement exigibles. Les formalités nécessaires et le paiement desdits droits et taxes ne sont pas du ressort de l’éditeur et seront en toute hypothèse à la charge de l’utilisateur. Il incombe donc à ce dernier de vérifier toutes ces données ainsi que les possibilités d’importation du produit auprès des autorités compétentes du pays de livraison, avant toute commande sur le site.
Transfert de propriété
Les produits vendus restent la propriété de l’éditeur jusqu’à complet paiement de leur prix, conformément à la présente clause de réserve de propriété. Les risques sont transférés au client à compter de la livraison des produits.
Les commandes peuvent être réglées par les moyens suivants :
Pour les virements bancaires, les commandes ne sont traitées qu'après réception du paiement intégral. À défaut de réception du paiement sous 8 jours, la commande sera annulée.
Tout retard de paiement entraînera une pénalité égale à trois fois le taux d'intérêt légal, majorée de 40 € de frais de recouvrement.
Les commandes sont expédiées par La Poste, Exapaq ou d'autres transporteurs dans les 30 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. La livraison hors UE et en Suisse dépend du pays de destination.
Pour les produits sur mesure ou en rupture de stock, les délais de livraison peuvent aller de 15 à 50 jours ouvrés selon les spécifications du produit.
Si un colis arrive endommagé ou incomplet, le client doit le refuser et en informer immédiatement l'éditeur pour qu'il le remplace. Le client doit également signaler le problème au transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés pour demander une indemnisation.
Sauf indication contraire sur le site web, la livraison des produits s'effectuera à l'adresse indiquée par l'utilisateur, au rez-de-chaussée uniquement, au moyen d'un véhicule pouvant aller jusqu'à un semi-remorque. En confirmant sa commande, l'utilisateur s'engage à garantir l'accessibilité du lieu de livraison au véhicule indiqué ci-dessus et à être présent à la date et à l'heure de livraison prévues.
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L'utilisateur reconnaît que la livraison consiste uniquement en la mise à disposition des produits commandés et que l'installation ou la configuration des produits sera à sa charge et sous sa responsabilité.
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Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du colis pour demander un remboursement. Pour exercer ce droit, il doit le notifier à l'éditeur via le formulaire de rétractation prévu à cet effet à la fin des présentes conditions générales ou par une déclaration dénuée d'ambiguïté.
En cas de rétractation, le vendeur remboursera le client des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée par le vendeur). Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 14 days from the date of receipt of the returned product or proof of shipment, whichever occurs first.
Le retour devra être effectué aux frais du client dans un délai maximal de 14 jours après la notification de rétractation. Tous les retours devront être complets (incluant l’emballage d’origine, les notices, les accessoires et une copie de la facture), et les produits retournés devront être en parfait état de revente. La responsabilité du client ne sera engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant d’une manipulation excessive, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Conformément à l'article L121-21-8 du Code de la consommation, le consommateur ne peut exercer son droit de rétractation pour toute commande de produits fabriqués sur mesure ou significativement personnalisés selon ses spécification
Si un produit acheté est défectueux, l'utilisateur bénéficie, conformément aux dispositions du Code civil relatives à la garantie légale des vices cachés, d'un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut pour demander son échange ou son remboursement. Conformément à l'article L211-5 du Code de la consommation, l'utilisateur dispose également d'un délai de deux ans à compter de la date de réception pour demander la réparation ou le remplacement du produit livré si celui-ci n'est pas conforme aux normes attendues.
Pour exercer ces droits, le client doit contacter le service client de l'éditeur.
Certains articles achetés sur ce site web, en plus des garanties légales mentionnées ci-dessus, peuvent bénéficier d'une garantie conventionnelle offerte par le vendeur ou le fabricant. La durée de la garantie varie selon le produit et est détaillée dans la description et le manuel du produit.
Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. Toute intervention sous garantie sur une voile ou un accessoire doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable de l'éditeur ; à défaut, la garantie sera annulée. Si le client souhaite faire valoir la garantie, il doit d'abord contacter l'éditeur et suivre les instructions fournies. Les frais d'expédition ou de transport ne sont couverts que si la demande de garantie est acceptée et que le client a respecté toutes les instructions.
L'éditeur décline toute responsabilité si le produit livré n'est pas conforme à la législation du pays de destination hors Union européenne et Suisse.
Garantie WITALKY
La société garantit le client contre tout défaut ou vice, quel qu'il soit, pendant six mois à compter de la date de livraison ou d'achat du produit.
Pendant la période de garantie, la société peut choisir entre le remplacement gratuit du produit défectueux ou sa réparation. Seul le coût des pièces est couvert, à l'exclusion des frais de main-d'œuvre. La garantie ne s'applique pas aux défauts causés par l'usure normale, une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions d'utilisation, le défaut d'entretien du produit, la négligence, l'installation, le retrait ou la modification d'accessoires, de pièces ou de tout autre composant sans l'autorisation écrite préalable de la société.
Tous les produits vendus sur ce site web sont conformes aux dispositions législatives et réglementaires en vigueur en France. Les mentions obligatoires prévues par les lois et réglementations applicables sont indiquées sur ce site web, notamment dans les descriptifs des produits.
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Tous les produits Forward WIP bénéficient d'une garantie limitée de deux ans à compter de la date d'achat par le premier propriétaire. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et de main-d'œuvre.
En cas d’échange du produit, la durée de garantie initiale s’applique ; aucune extension de garantie ne sera accordée.
Cette garantie est valable uniquement si le produit a été acheté auprès d’un revendeur agréé Forward WIP, dont la liste est disponible sous : Where to buy - Forward WIP. Where to Buy – Forward WIP.
Toute réclamation au titre de la garantie doit être effectuée directement auprès du revendeur d’origine (physique ou en ligne).
L’achat d’un produit établit un contrat légal entre l’acheteur et le revendeur, qui constitue le principal point de contact pour toute demande liée à la garantie, au service ou à la responsabilité du produit.
Toute demande adressée à un autre revendeur sera traitée à sa discrétion.
La garantie Forward WIP ne couvre pas :
Forward WIP se réserve le droit exclusif d’évaluer la nature des défauts signalés et de déterminer s’ils relèvent de la garantie.
Toute demande de garantie doit être accompagnée des éléments suivants :
Les demandes incomplètes ne seront pas examinées.
Forward WIP décline toute responsabilité pour :
Forward WIP garantit ses produits Witalky contre tout défaut et/ou vice pendant une durée de six mois à compter de la livraison ou de l’achat.
Pendant cette période, Forward WIP pourra choisir entre le remplacement du produit défectueux à ses frais ou sa réparation. Seuls les frais de pièces seront couverts, les frais de main-d’œuvre étant exclus.
La garantie ne couvre pas :
Les batteries sont garanties pour une durée de 90 jours à compter de la date d’achat.
Sont couvertes uniquement :
Cette garantie constitue l’intégralité de l’engagement de Forward WIP envers ses clients en matière de défauts de fabrication.
Forward WIP décline toute responsabilité si le produit acheté ne respecte pas la législation du pays de livraison en dehors de l’Union Européenne et de la Suisse.
